數據分析并非萬能。舉一個簡單的例子，企業官網上的兩個流量，數據分析會等同視之，然而，背后的兩個訪客，他們訪問企業官網的目的、心理都是不同的。所以，我們專門開辟“訪客心理分析”，探尋訪客的行為心理。

我們發現，就微信小程序商城而言，用戶打開小程序商城的心理與場景是息息相關的。而這又影響到小程序商城的設計。

場景：門店

訪客心理：尋求優惠

大多數門店都有小程序碼，鼓勵用戶掃碼打開小程序商城。例如，麥當勞餐廳、肯德基餐廳，掃描小程序碼，打開自助點餐小程序。

我們分析認為：在門店處打開小程序，大多數用戶都基于一種“尋求優惠”的心理。訪客天然地認為——在門店使用小程序商城能夠獲得比線下購買更多的優惠和實際好處。

設計影響——會員功能和優惠券功能。

當用戶想要優惠的時候 ，愿望落空，這對用戶是一種打擊。想要優惠的時候，獲得優惠，這是正向激勵。想要優惠的時候，獲得超值優惠，這會形成忠誠。

所以，對于擁有門店的企業來說，小程序商城中的會員功能和優惠券功能，不可或缺。特別是對于首次注冊小程序商城的用戶，更是需要給予較大的優惠力度。

場景：公眾號

訪客心理：驗證一下

公眾號是小程序商城的重要入口。基本操作一般是這樣的——撰寫10萬+的熱門文章、在文章中放上小程序碼、引導和鼓勵訪客打開。通常來說，小程序商城的產品應該與公眾號屬性相關。

我們分析認為——在這樣場景下打開小程序商城的訪客，基于一種“文品即產品”心理。因為信任公眾號作者或者文章的觀點，進而也信任小程序商城中的產品和服務。

在線教育產品和企業將這一“套路”玩得十分純熟。在公眾號撰寫熱點文章或者容易引起焦慮的觀點，在小程序銷售“課程”。

設計影響——選品和情懷。

對于此類訪客，小程序商城運營上，要做好選品工作，選擇符合訪客心理預期和興趣的產品；在小程序商城設計上，要做好產品的情懷，例如文案、圖片、顏色等，要以“攻心”為主。

場景：替代

訪客心理：方便快速

對于一些有品牌的企業，已經有了APP，他們也會開發小程序商城。例如攜程、途牛、美團等等。不少用戶會在微信中打開這些小程序，而不是回到桌面，打開APP。這是一種替代場景。

此類用戶打開小程序商城，主要是為了“嫌麻煩”，不想下載、注冊APP，希望在微信內獲得服務。

設計影響——拆分和快速。

對于此類訪客，小程序商城需要“功能單一”，只有功能單一，才能滿足訪客對方便和快速的要求。

例如同程旅游的小程序商城，將“預定”的功能拆分出來，小程序商城的主界面就是預定酒店、機票等等。